Лужская городская прокуратура разъясняет:
Защита прав граждан в сфере потребительского кредитования
Полномочиями по проверке деятельности финансовых организаций и рассмотрению обращений о нарушении прав граждан такими организациями наделен Банк России. Если компания нарушает законодательство, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования.
При этом по общему правилу Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом. Поэтому перед подписанием договора следует внимательно его изучить, чтобы согласие с его условиями было осознанным.
При возникновении имущественных претензий к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациями для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.
Исковое заявление к финансовой организации потребители могут подать, если финансовый уполномоченный не смог разрешить конфликт.
Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относится договор потребительского кредита.
С учетом внесенных в июле текущего года изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», которые вступят в действие с 24.01.2024, максимальная ежедневная процентная ставка по потребительскому кредиту (займу) снижена с 1 до 0,8%, а его полная стоимость — с 365 до 292% годовых.
Кроме того, максимальная фиксируемая сумма платежей по договору максимальное допустимое значение фиксируемой суммы платежей потребительского кредита (займа), срок возврата по которому на момент его заключения не превышает года, установлена в размере 130% от суммы предоставленного потребительского кредита (займа) (ранее – в полуторакратном размере указанной суммы).
Также законодателем скорректированы особенности условий договора потребительского кредита (займа) без обеспечения, заключенного на срок, не превышающий 15 дней, на сумму, не превышающую 10 тыс. руб. Так, максимальное допустимое значение фиксируемой суммы платежей снижено с 30 до 15%.
В расчет полной стоимости кредита теперь включаются любые платежи заемщика в пользу кредитора или третьих лиц, если это влияет на выдачу кредита (займа) или его условия.
«Период охлаждения», в течение которого заемщик может отказаться от допуслуг, увеличен с 14 до 30 календарных дней. При этом кредитора должны письменно уведомлять о праве на такой отказ через личный кабинет мобильного приложения или по телефону. Сделать это должен кредитор не позже чем через день после заключения договора.
Уточнены и правила рекламы кредитных услуг. Вместе с информацией о процентных ставках по кредиту необходимо указывать диапазоны значений его полной стоимости одинаковым шрифтом. То же коснется сведений, которые размещают в местах оказания услуг и на официальном сайте кредитора.